Términos y Condiciones

Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Kopax (en adelante, "la Aplicación"), titularidad de:

• Titular: KOPAX TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SOCIEDAD LIMITADA
• CIF/NIF: 0B88694153
• Domicilio: PASEO DE ALMERÍA, 1 PISO 4 PTA 2, 04001 ALMERÍA
• Email de contacto: informatica@kopax.es

El uso de la Aplicación implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí recogidas, debe abstenerse de utilizar la Aplicación.

Estos Términos se rigen por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Descripción del servicio

Kopax es una plataforma de fidelización para locales de ocio nocturno que permite a los usuarios:

• Consultar locales adscritos a la plataforma y su oferta
• Realizar pedidos y abonarlos directamente desde la Aplicación
• Acumular puntos por sus consumiciones y canjearlos por recompensas (copa gratuita o entrada gratuita)
• Recibir notificaciones y promociones de los locales, con su consentimiento previo

Kopax actúa como intermediario tecnológico entre el usuario y los locales. La responsabilidad sobre los productos servidos, su calidad y la correcta ejecución del pedido corresponde en todo momento al local donde se realice la consumición.

Registro y cuenta de usuario

El acceso a las funcionalidades principales de la Aplicación requiere registro previo. El usuario puede registrarse mediante correo electrónico y contraseña, o a través de Google o Apple.

El usuario se compromete a:

• Facilitar datos veraces, actuales y completos durante el registro
• Mantener actualizados sus datos en todo momento
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta

El titular no será responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el uso indebido de las credenciales del usuario por parte de terceros.

La cuenta es personal e intransferible. Está prohibida la cesión o compartición de credenciales con terceros.

Uso de la Aplicación

4.1 Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar la Aplicación de conformidad con la ley, la moral y el orden público, y a no emplearla para fines ilícitos o contrarios a estos Términos.

4.2 Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Aplicación con identidad falsa o suplantando a terceros
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de la plataforma
• Manipular, alterar o interferir en el funcionamiento de la Aplicación
• Utilizar medios automatizados para acceder o extraer contenidos de la plataforma
• Facilitar datos de edad falsos para acceder a contenidos restringidos a mayores de edad
• Abusar del sistema de fidelización mediante métodos fraudulentos

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Pedidos y pagos

5.1 Proceso de pedido

El usuario puede realizar pedidos a través de la Aplicación en los locales adscritos a la plataforma. Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, el usuario recibirá una confirmación en la Aplicación.

La confirmación del pedido no garantiza su disponibilidad inmediata, ya que esta depende de la capacidad operativa del local en el momento del pedido.

5.2 Precios

Los precios de los productos mostrados en la Aplicación son fijados por cada local y pueden variar en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA) salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.3 Pago

El pago se realiza íntegramente a través de la pasarela de pago segura Redsys. Kopax no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjeta del usuario.

Una vez procesado el pago, el importe correspondiente a la comisión de la plataforma es retenido por Kopax, y el resto es transferido al local.

5.4 No cancelación ni devolución

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, el pedido no puede ser cancelado ni el importe reembolsado, salvo en los siguientes supuestos:

• Error técnico imputable a la plataforma que haya generado un cobro incorrecto
• Imposibilidad del local de servir el pedido confirmado

En los supuestos anteriores, el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente en la mayor brevedad posible a través de: informatica@kopax.es

Kopax analizará cada caso y, si procede, gestionará el reembolso en el plazo máximo de 14 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

Sistema de fidelización y recompensas

6.1 Funcionamiento

La Aplicación dispone de un sistema de fidelización mediante el cual el usuario acumula puntos por sus pedidos en los locales adscritos. Los puntos se acumulan a nivel de grupo de locales, de forma que son válidos en todos los establecimientos pertenecientes al mismo grupo.

6.2 Recompensas

Las recompensas disponibles son:

• Copa gratuita: se activa automáticamente al alcanzar el umbral de puntos configurado por el grupo de locales. Se aplica como descuento del 100% sobre el artículo de menor precio del carrito.
• Entrada gratuita: se desbloquea tras alcanzar el número de consumiciones configurado por el local en una misma noche. Genera un código QR válido únicamente durante esa misma sesión nocturna.

Los umbrales y condiciones específicos de cada recompensa pueden variar según el grupo de locales y están sujetos a cambios sin previo aviso.

6.3 Naturaleza de los puntos y recompensas

Los puntos acumulados y las recompensas no tienen valor económico, no son transferibles entre usuarios, no son canjeables por dinero en efectivo y no constituyen en ningún caso un derecho adquirido.

El titular se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar el sistema de fidelización en cualquier momento, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el usuario.

6.4 Caducidad

Los puntos podrán caducar en caso de inactividad prolongada de la cuenta o de cancelación de la misma. Las condiciones de caducidad aplicables en cada momento estarán disponibles en la Aplicación.

Menores de edad y contenido restringido

La Aplicación puede ser utilizada por usuarios de cualquier edad. No obstante, el acceso a productos, contenidos y promociones relacionados con bebidas alcohólicas está restringido exclusivamente a usuarios mayores de 18 años.

La Aplicación aplica restricciones automáticas en función de la fecha de nacimiento declarada durante el registro. El usuario garantiza la veracidad de los datos de edad facilitados y asume toda la responsabilidad derivada de una declaración incorrecta.

En el caso de usuarios menores de 18 años, no se mostrarán productos alcohólicos ni se enviarán notificaciones o promociones relacionadas con los mismos.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Aplicación — incluyendo, sin carácter limitativo, el diseño, logotipos, textos, imágenes, código fuente y funcionalidades — son titularidad del responsable o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier elemento de la Aplicación sin autorización expresa y por escrito del titular.

El acceso y uso de la Aplicación no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre sus contenidos.

Limitación de responsabilidad

El titular no será responsable de:

• La calidad, seguridad o adecuación de los productos servidos por los locales
• Los daños derivados de la interrupción, suspensión o mal funcionamiento de la Aplicación por causas ajenas al titular (fallos de red, mantenimiento, causas de fuerza mayor)
• Los daños ocasionados por el uso indebido de la Aplicación por parte del usuario
• La disponibilidad o exactitud de los contenidos y precios publicados por los locales
• Las actuaciones u omisiones de los locales en la ejecución de los pedidos

En cualquier caso, la responsabilidad máxima del titular frente al usuario no podrá exceder del importe total abonado por el usuario en la transacción que haya originado el daño.

Suspensión y cancelación de la cuenta

El titular se reserva el derecho a suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla estos Términos, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Aplicación o enviando una solicitud a: informatica@kopax.es

La cancelación de la cuenta conllevará la pérdida de todos los puntos acumulados y recompensas pendientes de canjear.

Modificaciones de los Términos

El titular se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario mediante aviso en la Aplicación o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días antes de su entrada en vigor.

La continuación en el uso de la Aplicación tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado del uso de la Aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, de conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:

Contacto y atención al usuario

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el usuario puede contactar con el titular a través de: informatica@kopax.es

El titular se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.