Condiciones Generales de Contratación y Uso

Identificación, objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el registro y el uso de Kopax, así como la contratación electrónica de productos y servicios ofrecidos por los establecimientos adheridos.

Antes de confirmar un pedido, el Usuario podrá consultar estas condiciones, corregir errores y aceptarlas expresamente. La confirmación del pedido implica una obligación de pago cuando así se indique claramente en el botón correspondiente. Kopax remitirá confirmación electrónica y facilitará las condiciones en un soporte duradero.

Intervinientes y función de Kopax

• Usuario o Cliente: persona física particular que utiliza la Plataforma con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
• Establecimiento: tercero identificado en la ficha y en el proceso de compra que ofrece, prepara y entrega los productos.
• Kopax: titular y operador tecnológico de la Plataforma y, en su caso, prestador de servicios de intermediación, cobro, fidelización y soporte.

Antes de contratar deberá mostrarse de forma clara quién es el vendedor de cada producto y sus datos de contacto. Salvo indicación expresa de que Kopax vende directamente, el contrato de compraventa se celebra entre el Usuario y el establecimiento. Esta distribución no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Kopax por sus propios servicios.

Registro y cuenta

El Usuario deberá facilitar información veraz, mantenerla actualizada y custodiar sus credenciales. La cuenta es personal e intransferible. Deberá comunicar inmediatamente accesos no autorizados.

Kopax podrá suspender cuentas por fraude, uso abusivo, impago, manipulación de promociones o incumplimiento grave, previa información cuando resulte posible y respetando los derechos del consumidor. El Usuario puede solicitar la baja desde la propia app o escribiendo a informatica@kopax.es. La baja no elimina datos cuya conservación sea obligatoria ni pedidos o reclamaciones pendientes.

Capacidad y productos restringidos

Solo podrán contratar quienes tengan capacidad legal suficiente. Los productos sujetos a edad mínima, en especial bebidas alcohólicas, solo podrán ser adquiridos y recogidos por personas que cumplan la edad legal. El establecimiento podrá denegar la entrega si no se acredita la edad, sin perjuicio del régimen de cancelación y devolución aplicable y de los costes justificadamente incurridos.

El consumo de alcohol deberá realizarse responsablemente. La Plataforma no fomenta su consumo por menores ni en situaciones incompatibles con la seguridad o la ley.

Información precontractual

Antes del pago se mostrará, al menos:

• Identidad del establecimiento vendedor
• Características esenciales, composición y, cuando proceda, información sobre alérgenos
• Cantidad, precio total, impuestos y gastos adicionales
• Modalidades de pago, preparación y recogida
• Restricciones, disponibilidad y vigencia de promociones
• Condiciones de cancelación, devolución y reclamación
• Existencia o inexistencia del derecho de desistimiento y sus excepciones
• Duración y condiciones de bonos, puntos y recompensas

El Usuario debe comunicar alergias al establecimiento y revisar la información facilitada. Ante dudas sobre ingredientes o contaminación cruzada, deberá consultar antes de confirmar el pedido.

Procedimiento de contratación

• PRIMERA. Selección. El Usuario elige establecimiento, productos, cantidades, bonos o recompensas aplicables y los incorpora a su cesta.
• SEGUNDA. Revisión. Antes de confirmar, podrá revisar y corregir productos, cantidades, establecimiento, precio, impuestos, descuentos y forma de pago.
• TERCERA. Aceptación y pago. El Usuario acepta las condiciones y pulsa el botón que indique inequívocamente la obligación de pago.
• CUARTA. Confirmación. La Plataforma mostrará o enviará un identificador de pedido y, cuando proceda, un código QR para recogerlo. El Usuario deberá comprobar la confirmación y comunicar errores inmediatamente.
• QUINTA. Preparación y recogida. El establecimiento preparará el pedido conforme al estado y tiempo estimado mostrados. El Usuario presentará el QR o código y podrá requerírsele identificación.

La recepción automática de una solicitud no obliga a aceptar pedidos imposibles, fraudulentos o con errores manifiestos de precio. En tal caso se informará sin demora y se devolverá íntegramente cualquier importe cobrado.

Precios, impuestos y pago

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación clara en contrario. El resumen previo al pago mostrará el total. En las capturas funcionales aportadas figura un IVA incluido del 10 %, pero el tipo efectivo deberá determinarse para cada producto según la normativa fiscal vigente.

El pago se realizará mediante tarjeta bancaria a través de REDSYS. El Usuario autoriza el cargo del importe confirmado. Kopax o el proveedor podrán aplicar verificaciones antifraude proporcionadas y bloquear operaciones sospechosas. No se repercutirán gastos no informados previamente.

La factura o justificante estará disponible mediante https://kopax.es/. El Usuario podrá solicitar factura aportando los datos legalmente necesarios.

Disponibilidad y sustituciones

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después del pago, el establecimiento o Kopax informará al Usuario y ofrecerá, a elección de este, una alternativa equivalente claramente identificada o el reembolso del importe afectado. No se realizarán sustituciones sin consentimiento cuando alteren sustancialmente el pedido, el precio o los alérgenos.

Recogida y código QR

El código QR o identificador acredita la facultad de recoger el pedido y debe custodiarse. El pedido se entregará en el establecimiento indicado durante el horario o franja comunicada. El Usuario comprobará, cuando sea razonablemente posible, que el pedido coincide con lo contratado.

Si el Usuario no recoge un producto preparado dentro del plazo comunicado, deberá contactar con soporte. La posibilidad de reembolso dependerá de la naturaleza perecedera o personalizada del producto, del estado de preparación y de los costes efectivamente incurridos, respetando en todo caso la normativa de consumo.

Cancelaciones

El Usuario podrá solicitar la cancelación desde https://kopax.es/ o contactando con informatica@kopax.es

• Antes de la aceptación o del inicio de preparación: cancelación sin coste y devolución íntegra.
• Tras el inicio de preparación: si el producto es perecedero, personalizado o preparado conforme a las especificaciones del Usuario, la cancelación podrá no ser posible; se informará del motivo y de cualquier coste retenido.
• Por indisponibilidad, error imputable al establecimiento o imposibilidad de prestación: devolución íntegra y sin penalización.
• Por sospecha fundada de fraude o incumplimiento legal: el pedido podrá cancelarse, con devolución salvo importes que legalmente proceda retener.

La Plataforma mostrará el estado relevante del pedido y la resolución de la solicitud.

Desistimiento y devoluciones

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de catorce días puede no resultar aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados, bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados, y servicios completamente ejecutados con consentimiento previo cuando concurran los requisitos legales.

Cuando el derecho de desistimiento sí resulte aplicable, el Usuario dispondrá de catorce días naturales desde la recepción o celebración del contrato para comunicar una declaración inequívoca a informatica@kopax.es. Kopax o el vendedor reembolsará los pagos legalmente debidos por el mismo medio, salvo acuerdo expreso, dentro del plazo legal. El Usuario asumirá únicamente los costes de devolución previamente informados y legalmente exigibles.

Modelo de formulario de desistimiento

• A la atención de: [VENDEDOR/KOPAX, DOMICILIO Y CORREO].
• Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta/prestación relativo a: [PRODUCTO/SERVICIO].
• Pedido número: [NÚMERO].
• Fecha de contratación/recepción: [FECHA].
• Nombre del consumidor: [NOMBRE].
• Domicilio: [DOMICILIO].
• Firma, solo si se presenta en papel: [FIRMA].
• Fecha: [FECHA].

Las devoluciones por producto incorrecto, defectuoso, incompleto o no conforme se gestionarán sin coste para el Usuario y sin perjuicio de sus remedios legales.

Reclamaciones y reembolsos

El Usuario podrá reclamar mediante https://kopax.es/ o informatica@kopax.es, indicando número de pedido, establecimiento, descripción e imágenes cuando sean pertinentes. Se acusará recibo y se responderá en el plazo máximo legal y, en todo caso, se procurará hacerlo en el plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Los reembolsos aprobados se ordenarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso o imposibilidad técnica, sin costes para el Usuario. El tiempo de abono bancario puede depender del proveedor de pago.

Los establecimientos dispondrán de hojas oficiales de reclamaciones cuando legalmente resulte exigible. El Usuario puede acudir a las autoridades de consumo y sistemas de resolución alternativa a los que el vendedor esté adherido o legalmente obligado.

Puntos, recompensas, consumiciones gratuitas y bonos

Los programas de fidelización se regirán por las condiciones particulares visibles antes de su adquisición o uso. Estas deberán indicar emisor, coste, vigencia, productos elegibles, límites, acumulación, canje, caducidad y efectos de cancelaciones.

Salvo condición particular más favorable:

• Los puntos se generan solo sobre pedidos válidamente pagados y no cancelados
• Los puntos carecen de valor en efectivo y no son transferibles
• Una devolución puede implicar la reversión proporcional de puntos o recompensas
• Las recompensas y bonos no son acumulables salvo indicación expresa
• Cualquier límite, como "máximo una consumición gratuita por noche", deberá mostrarse antes del canje
• Los bonos de varias consumiciones deberán informar del número de usos, vigencia y establecimientos o productos admitidos
• Kopax no podrá suprimir unilateralmente derechos ya adquiridos sin causa válida ni compensación cuando esta sea legalmente exigible
• El fraude o manipulación podrá dar lugar a anulación, previa revisión y posibilidad de alegaciones

Las condiciones particulares prevalecerán en lo específico siempre que no reduzcan derechos imperativos.

Promociones y códigos

Cada promoción indicará organizador, destinatarios, periodo, ámbito, mecánica, incompatibilidades y existencias. Los descuentos se aplicarán antes de pagar. Los errores técnicos o usos fraudulentos no generan derecho a ventajas manifiestamente indebidas, pero cualquier corrección será transparente y respetará la buena fe.

Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a pagar los pedidos, acudir al establecimiento correcto, custodiar el QR, respetar al personal y usar la Plataforma conforme a la ley. No podrá revender bonos o recompensas, duplicar códigos, abusar de devoluciones ni interferir en los sistemas.

Obligaciones del establecimiento

El establecimiento deberá mantener actualizados precios y disponibilidad; preparar y entregar los productos contratados; facilitar información obligatoria, incluida la relativa a alérgenos; respetar la normativa sanitaria y de consumo; comprobar restricciones de edad; emitir justificantes o facturas cuando proceda; y atender reclamaciones sobre los productos que venda.

Responsabilidad y fuerza mayor

Cada parte responderá de sus obligaciones y de los daños directos previsibles que le sean imputables. No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales ni por materias indisponibles legalmente.

Ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de la obligación de informar, mitigar daños y devolver importes cuando no se preste el servicio.

Atención al cliente

Kopax ofrece soporte mediante:

• Correo: informatica@kopax.es
• Aplicación/web: Kopax — https://kopax.es/
• Domicilio postal: Paseo Almería, 1, 4º, 2ª, 04001, Almería

Las comunicaciones contractuales se realizarán en castellano.

Modificación de las condiciones

Kopax podrá modificar estas condiciones por cambios legales, técnicos o funcionales. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable; si afectan a servicios continuados, se informará del derecho a resolver cuando proceda.

Nulidad parcial, renuncia y cesión

La invalidez de una cláusula no afectará al resto, que continuará vigente. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia. El Usuario no podrá ceder su contrato sin consentimiento, salvo derecho legal; Kopax podrá cederlo en una reorganización siempre que no disminuyan las garantías del Usuario y se le informe cuando proceda.

Conservación del contrato y prueba

Kopax archivará el documento electrónico en los términos legalmente exigibles. El Usuario podrá descargar estas condiciones y recibirá confirmación del pedido. Los registros electrónicos, justificantes y comunicaciones podrán utilizarse como prueba, sin limitar el derecho del Usuario a aportar otras pruebas.

Ley aplicable y jurisdicción

Las condiciones se rigen por la legislación española. Toda controversia con consumidores se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas imperativas, incluidos los del domicilio del consumidor cuando corresponda. Antes de acudir a la vía judicial, las partes podrán intentar una solución amistosa o utilizar mecanismos de resolución alternativa disponibles.